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所有订单在处理之前均可取消。如果您的订单已经付款，而您需要更改或取消订单，您必须在以下时间内联系我们 12 小时。一旦包装和运输过程开始，就不能再取消。
退款
如果您没有在保证时间（60 天）内收到产品，您可以要求退款或重新发货。
如果您收到了错误的商品，您可以要求退款或重新发货。
在以下情况下，您可以获得退款
- 您订购的商品未在保证时间内送达。
- 您收到的商品与产品页面上描述的不符。
- 您收到的产品内部硬件存在严重的制造缺陷。
在以下情况下不允许退款
- 由于您可控制的因素（如提供错误的送货地址、您未在要求的时间内领取包裹），您的订单未送达
- 由于Kyori无法控制的特殊情况（如未清关、因自然灾害或疾病爆发而延误），您的订单未能送达。
- 商品与商品照片上描述的一致，但有轻微的接缝松动或其他不合理要求。
- 产品颜色与照片相比有深有浅。
- Kyori 无法控制的其他特殊情况。
*您可以在保证交货期（60 天）到期后 14 天内提交退款申请。您可以通过回复订单电子邮件的方式进行申请。
如果您的退款申请获得批准，我们将处理您的退款，并将商店积分存入您的 Kyori 账户。
所有根据买方保护要求的退款将作为商店积分退回。
退款选择
全额退款 – 如果您在保修期 60 天内没有收到商品，或自费退回商品。
部分退款 – 当您希望保留商品而不是将商品退还给我们时。
无退换货
如需退货，买家需承担退货运费，商品必须保持原样，包裹必须有跟踪记录，如果包裹在运输途中丢失或被海关扣押，买家将不予赔偿。
因此，我们建议您在订购前要求测量鞋垫尺寸，或者在不确定是否合脚的情况下参考尺码表挑选尺码，以避免退货。
自2017 年 7 月 1 日起，我们不再接受退换货，原因是国际退换货费用昂贵（80-110 美元），重新寄送运费昂贵（30-40 美元），且可能存在商品被当地海关扣押的风险。
了解有关https://kyori.co/shipping-and-delivery/上的送货政策的更多信息